1.小張是拆遷辦的工作人員，有村民與測量人員因測量問題發生了分歧，村民去拆遷辦反映問題，領導不在，村民認為小張是小孩，沒辦法處理問題，嚷著要去政府告狀，還堵住了拆遷辦大門并打傷了測量人員，如果你是小張，你怎么辦？

    【參考答案】
    舊城改造和城鎮化建設是我國發展的必經之路、必要步驟。但是在城鎮化的進程中，不免產生很多問題。能夠處理好這些問題，會給城鎮化的龐大主體、我們棚戶區的村民和農民朋友以強大的生活信心；如果處理不好，會引發諸多社會矛盾，導致信任危機。因此，在城鎮化進程中，處理好村民的有關利益關切，是至關重要的一環。如果我是小張，面臨當時的局面，我會作如下處理：
    首先，我一定要保持冷靜，在迅速向領導做好匯報的同時，第一時間安排人員將測量人員送到醫院，盡快對受傷人員進行救治，并安撫他的情緒，叮囑他好好休養，單位一定會在經濟上全力負責，責任上追查到底，讓他無后顧之憂，安心養傷。需要的話，會聯系他的家屬陪伴，讓他不至于孤單傷感。
    在對受傷人員的事情做出處理的同時，馬上組織其他工作人員，一道疏散村民、緩解他們的情緒，防止事態擴大。我會將有情緒有疑問的村民請到辦公室，表示雖然我年輕，但不影響我為大家服務。年輕人辦事靈活，苦活累活更有精力去干，請村民們相信我，也給我機會。承諾了解情況后，一定保證他們的利益不受損壞，并希望村民能夠理解體諒。向他們說明對我們工作有意見隨時可以提出來，不要動手傷人，畢竟都是人生父母養，生活都不易。相信村民打人并非想真心傷人，只是訴求太過迫切，事后冷靜一定會發現自己的不對，并能積極配合我的工作。
    第二，在了解村民情況期間，我要認真做好記錄，記住他們的訴求與難處。如果領導處理完事情回來，及時向領導匯報全部情況，聽從領導要求，積極配合領導把村民的事情辦好。如果領導未及時趕回來，請村民先回去，明天一定主動給予滿意的答復。
    第三，勸說因一時情緒激動而打人的村民去醫院看望受傷測量人員，化解以后的矛盾。我會代表單位帶一些水果與營養品一同前往，希望能促進雙方和諧，便于以后建立更牢固的信任，更好的開展工作。
    最后，我相信經過以上的努力，這件事情能夠完滿化解。在今后的拆遷工作中，一定要汲取教訓，多考慮群眾的建議，并對我們要做的工作做好宣傳，以規避此類事件重演，達到是既要按政策做好拆遷工作、保證城鎮化工作的順利推進，又要保證社會和諧穩定的目的。

    2.某市政府鼓勵市民舉報安全隱患，開通了舉報熱線電話，并給予舉報人員下限300元，上不封頂的獎勵，但有市民擔心舉報后遭報復，一半以上的人放棄獎勵，熱線開通以來有18萬的滯留資金沒人領，對此你怎么看？
    【參考答案】
    隨著社會的發展，民眾表達民意的渠道以及意愿越來越迫切，中央和國家各部門陸續開通舉報電話、網站接受民眾監督掀起了“大舉報”熱潮，目的是疏通民意。某市政府為了全方位保護人民群眾生命財產安全而鼓勵市民舉報安全隱患，卻在開通舉報熱線后，面臨大半數人敢舉報卻不敢領獎的情況，這樣尷尬的局面是值得我們深思的。
    按常規來說，大半數人對安全隱患進行舉報不僅僅是他們的責任也是他們的合法權益，但他們敢舉報卻不敢領獎，放棄獎金的原因包括以下幾個方面：
    第一，常態化完善化的民意表達法治化保障機制的缺失。國家關于保護舉報民眾的相關法律制度的滯后性，不能解決民眾舉報的后顧之憂，舉報后即使被報復、恐嚇，大多也只能忍氣吞聲。
    第二，受理部門對于舉報人保護力度的缺失。受理舉報的部門在保護舉報人信息方面做得不到位，存在舉報人信息外漏的現象，而這種對于舉報后的民眾信息保護的缺失，導致民眾在舉報之后因害怕遭到報復而寧可選擇放棄獎金來保障自己和家人的安全。
    第三，少數政府工作人員意識的偏差。一些被舉報的單位或者部門被舉報以后，不但沒有引起重視進行反思繼而做好相關的整頓工作，而是一心只想著找到舉報人并且進行報復、恐嚇等一系列違法行為。
    讓人民享有監督權力，讓權力在陽光下運行，是把權力關進制度籠子的根本之策。切實讓民眾享有監督權力，讓民眾敢于舉報更敢于領獎應從以下幾個方面開展：
    第一，完善國家關于保護舉報民眾的相關法律制度，確保舉報人的生命財產安全的同時，加大對舉報人信息的保護力度，嚴懲被舉報方對舉報人進行報復或恐嚇的一切違法行為。
    第二，受理部門應實行責任制，專人負責舉報人信息檔案管理的工作，防止其相關信息泄露的同時要及時對舉報人所舉報信息進行核查、查處，結果公布。
    第三，政府應對政府人員進行宣傳教育，對于民眾舉報的內容要認真對待，并且進行相關的核查，不管情況是否屬實，都應該懷著感恩的心對待。若屬實應及時整頓并公開整頓結果，若不屬實也可在其單位網站上進行公開澄清，歡迎群眾的繼續監督。
    政府開通舉報安全隱患的舉報熱線，這是一種進步，相信通過各方面的努力，一定能確保熱線電話的生命力，讓民眾敢于舉報也敢于領獎。當然，開辟舉報渠道是好事，但是要把問題解決了還在于發動廣大人民群眾，還政于民，暢通舉報渠道不是主要的，關鍵還是要解決問題。

    3. 消協接到舉報電話，某品牌生產的兒童玩具有質量問題，經調查發現，不止該品牌的產品存在問題，其他品牌的產品也存在質量問題，作為工作人員，你怎么辦？
    【參考答案】
    兒童是祖國的未來，但由于在身體和心智上的不成熟使得他們最易受到傷害。對于他們來說，玩樂是天性，玩具自然就成為兒童最親密的伙伴。玩具質量不合格，會危及他們的身體健康和人身安全。反之，安全的兒童玩具可以在最大限度上保證他們的人身安全。可是現在卻發現除了某品牌生產的兒童玩具存在質量問題，其他品牌的產品也存在質量問題，作為工作人員，我會組織開展一次整頓工作。
    第一，我會做好與質監、工商以及公安部門的前期溝通工作，請求他們對我們這次整頓工作的配合。同時，我會針對我們所管的轄區，通過查閱資料的方式了解我們管轄區域里廠家的數量以及位置，確定本次檢查的企業并重點檢查曾有安全問題備案或受群眾舉報引發網上熱議的廠家以便進行核查。
    第二，我會采取明察暗訪的方式進行核查。一方面，我會聯合同事在周末，在每個片區的大型超市，通過實地走訪的形式，進入到超市本地兒童玩具專賣區進行了解，了解內容包括：哪些廠家的玩具存在不光滑，圖案、拼音出錯的現象；是否標明適用年齡范圍；玩具是否缺少應有的安全標識、說明書；玩具是否標明廠名、廠址、電話以及售后服務保證內容等標注是否齊全規范。另一方面，我會聯合工商、質檢、公安部門對目標企業進行暗訪，運用錄音、錄像等方式調查生產玩具的原料或表面涂層的金屬含量是否達標，生產過程是否存在不規范、生產玩具所用材料質量不合規格的現象。
    第三，核查結束后，對于生產玩具產品質量不達標的廠家，做好詳細的記錄，一律進行相關追責。對于情節相對輕的廠家進行批評教育；對于情節嚴重的廠家，要求其立即對已銷售的產品進行下架、召回，必要時進行相應賠償后停業整頓，并對相關責任人依據我國法律依法追究其責任。當然，在執法過程中，也應注意文明執法，盡量避免沖突。
    最后，我會把整個整頓活動過程以及結果上報相關部門，得到批準后，對結果進行登報公開。事后，我會聯合相關部門成立監督小組，督促需要整頓的廠家及時整頓后進行二次檢測，并且加大對廠家生產質量的監督力度，定期進行突擊檢查。相信通過法律和社會對廠家的他律以及廠家的自律，一定能保障兒童玩具的質量，還給孩子們一個健康、安全的童年。

    4. 如今，“誠信缺失”問題時有發生。小李作為快遞員，再一次自然災害中，存放顧客物品的倉庫全部毀損，欠下巨額債款。如果你是小李，你會怎么做？
    【參考答案】
    在這個“社會誠信”屢次收到打擊的時代，維護好人與人之間的誠信關系十分重要，也尤其可貴。由于自然災害導致倉庫中存放顧客的物品全部損毀，如果我是快遞員，理應承擔起因災難給顧客帶來的損失。畢竟顧客是無辜受累，我相信每一個負責任的企業和快遞員都會勇于擔當，敢于負責的，哪怕因此負債累累，也一定義不容辭。
    首先，我會先深入調查，了解損壞程度，評估損失價值。及時向公司反映，跟保險公司溝通協商索賠事宜，研究賠償方案。
    其次，檢查倉庫受損受災情況，組織修善、改進倉庫，便于以后更好的使用。
    再次，弄清遭受損失的顧客名單以及聯系方式，特別要記錄顧客對自己購買物的投保情況，針對性制定賠償方式。逐個致電道歉、解釋，表示因為天災的不可抗拒外力，加上我們保護不力，希望得到顧客諒解，并對損失特別嚴重的顧客登門道歉，承諾一定會妥善處理此事，期望以后能繼續信任與支持我們公司。
    最后，由于賠償事宜，導致我欠下巨額債款，我會向公司請示，按照以往的慣例給我劃定責任，是我的責任，我一定全部承擔，非我的責任，積極配合公司依照相關法律處理建議。
    在將來的工作中，必須在以下幾方面注意：
    第一，應該做好倉庫的規劃與設計，保證倉庫應具備一定的抗災能力，減少事故發生的概率。
    第二，完善保險理賠機制，一方面鼓勵顧客投保，另一方面公司應有風險防范意識，主動投保，建立以公司、責任人等連帶責任的賠償機制，防止公司通過勞動協議等方式轉嫁企業責任。
    第三，做好人員培訓工作，樹立防災防害意識，培訓抗災抗害能力，從各個環節減少損害；同時也要提高快遞員的法律意識，依法保護自己的權益，讓誠信在法律的保護下發揚。





志公教育各分部電話：

南寧分部：0771-2094277   桂林分部：0773-2899676   百色分部：0776-2517997
柳州分部：0772-2896674   玉林分部：0775-2294260   河池分部：0778-2788680
欽州分部：0777-3898366   梧州分部：0774-3833980   賀州分部：0774-5288860
貴港分部：0775-4551236   崇左分部：0771-7981688   北海分部：0779-2029270
來賓分部：0772-4226344   電商部：400-007-2332