在答題演練階段，以及在真正的面試考場上，面對情景模擬試題，考生首先需要關注的，也是最為重要的，就是語言組織與表達方式的轉變。即將傳統題型作答時的說理式表達快速轉換為情景模擬作答所特有的“仿真”式表達，將生活中日常交流的口頭用語有效、合理轉化為答題語言，并根據試題情境輔以恰當的感情色彩，面向考官從容作答。

　　專家將為大家詳細講解幾道典型的面試真題，以幫助各位考生有效掌握這兩大類情景模擬試題的答題思路與技巧。

　　（1）人際交往情境

　　【真題1】你是一名新員工，碰巧在電梯遇到業務科的張科長，他是業務骨干，你也曾聽過他的課，可是他對你并不了解，你如何利用這個機會，讓他對你有所了解。請把考官當作張科長來進行現場模擬。

　　【答題思路講解】

　　本題涉及到與領導進行交流，而且該領導與你并沒有直接的上下級關系，也沒有涉及到工作分配或匯報這樣的業務溝通，所以本題最大的難點并不是與領導交流時必備的“敬語”，而是如何選擇交談話題。

　　本題中自己是新近員工，與張科長在工作上唯一的交集就是聽過張科長的培訓課，所以交流的話題必須契合這兩個要點。因此在答題中，可以首先表達對張科長培訓授課的贊美和共鳴，業務骨干親自授課，說明了張科長對新員工還是關切的，因此可以多談一些課程對自身的幫助與收獲。

　　除了身份與情景設置外，題目中還對交流目的提出了明確要求：讓本來不認識我的張科長對我有所了解。這也是本題的第二個難點，也就是除了尋找與張科長的共同話題外，還需要進行恰當有效的自我展示，給張科長留下較好的印象。答題中，可以在表達對課程內容的贊同與感激之后，通過一個具體事例說明自己確實對張科長的課程感受頗深，比如說自己對課程內容通過實際運用取得了不錯效果，以此引起張科長的關注。

　　【參考答案】

　　張科長：

　　您好！我是業務科一部的新來的小王。上次有幸聽了您的課程，我深受啟發，您的講解對我快速熟悉稅務工作流程起到了很大的幫助。最近，我們科室不少同事都說我在業務上越來越熟練了，與剛進單位的時候相比，最近稅務操作技能方面進步特別明顯。

　　上個月的大學生創業咨詢會上，我跟前來咨詢稅務問題的大學生創業者進行交流，剛開始我用稅務術語給他們介紹，效果很不好。

　　后來，我想起您在授課中經常采用的一些稅務知識表述方法，既通俗易懂又恰當貼切，當時給我留下了非常深刻的印象。受您啟發，我也開始嘗試著用類似的方法向他們講解稅務常識，沒想到效果竟然出乎意料的好，不僅很好的解答了他們的疑惑，普及了稅務常識，更讓青年創業者對咱們國稅有了全新的認識。

　　這次經歷讓我倍受鼓舞。現在學習勁頭十足，感覺特別有動力！真希望以后還能有機會聽您的課。

　　張科長，請允許我冒昧的問一句，在不耽誤您工作的情況下，以后我能找個機會跟您請教和學習嗎？太好了！謝謝您的指導。

　　您的樓層到了。

　　（開電梯）張科長，再見！

　　（2）解決問題情境

　　【真題2】當地兩村村民因山林問題發生糾紛，起爭執，領導讓你馬上趕赴現場，你現場模擬如何做說服工作。

　　【答題思路講解】

　　在群眾工作中，涉及到矛盾糾紛調解時，要多用解釋性語言，少用反問式語言；在事故處理協調中，要多用認同性、安慰性語言，少用刺激性、傷害性語言；在社區工作中，要多用家常式語言，少用管理式語言；在排查走訪中，要多用迂回式語言，少用直切式語言；在窗口服務中，要多用理解性語言，少用情緒性語言。

　　必須要情、理、法三者結合，動之以情，曉之以理，明之以法，這樣，人民群眾就容易接受，從而達到依法辦事的目的。

　　【參考答案】

　　鄉親們，請大家靜一靜，先聽我說幾句，我是咱們縣辦的小王。市委領導知道了咱們村民因為山林歸屬問題產生了糾紛的事情了，市委領導很重視這個問題，派我來幫助大家一起解決好這個問題。鄉親們，咱們一定要冷靜，不能意氣用事啊，大家一起聚在這里吵鬧爭執，解決不了問題啊!大家鄉里鄉親的，為什么不能互相寬容一點，平心靜氣才能解決問題，共渡難關啊。冤家宜解不宜結，咱們有事好商量，因為這點小事傷了大家的和氣不值呀。

　　大家的心情我非常理解，鄉親們遇到的困難縣委領導們都是看在眼里，記在心上的，我這次過來，唯一的目的的就是幫大家解決困難，請大家不要著急，把情況說清楚，我跟大家保證，只要不違反政策，大家關心的問題我一定盡快給大家一個滿意的答復。

　　但是話又說回來，國家對山林問題是有明確規定的，咱們解決問題得講政策，講道理。我相信各位鄉親都是遵法守紀的，都識大體，顧大局，也一定會配合我們開展工作。

　　現在先讓我了解一下情況。大家你一言我一語的反而說不清楚，這樣吧，現在由兩村書記、村長和每村各選出來幾位代表，一起跟我們到縣里來來解決這個問題，縣委負責土地工作的小張把資料找出來。

　　現在鄉親們先選出大家信任的代表來后就回家等消息，我們商討出消息之后一定立即向大家公布。

　　【真題3】某地在網上開展評選優秀教師的活動，結果出來之后有記者質疑這樣網上評選的方式是否恰當，獲獎者的票數遠遠超出人們的期望，是否存在網上刷票的情況？就在這個新聞發布會上，你是發言人，你會怎么回答記者的問題？請現場模擬一下。

　　【答題思路講解】

　　面對負面意見，最好的解決辦法是有理、有據、有節的作出積極回應。

　　一是有理。別人的言論或意見并不都是對的。在有關誠信的原則問題上，要站穩立場，要知道自己是代表著機關、組織和政府，要對問題作詳盡的解釋和說明。原則問題必須要堅持，不能退讓，不能含混不清，要把問題講清、講透，相信會取得對方諒解的。對一些社會敏感的問題或者局勢尚不明朗的事實的報道，要注意把握分寸，不能把話說得太滿，以致沒有回旋的余地。

　　二是有據。事實勝于雄辯。誰也不能編造謊言，混淆視聽，回應要做到據理力爭，又要秉持謙和的態度，擺事實，講道理，才能讓人由信而服。

　　三是有節。首先要有一個開闊的胸襟，要有誠懇的態度。回應大方得體，體現出較好的涵養和較高的素質。表面看，提意見對組織產生負面影響，長遠看，對組織的工作質量是一個提高，良藥苦口利于病，相信同樣的問題不會出現第二次。對公眾的不滿，表示歉意，同時反思己過，對相關人員作相應處罰，從內部加強自身的管理，無形中促進了公共服務的改善，也為組織贏得了聲譽和公信力。

　　【參考答案】

　　各位媒體朋友們：

　　大家好！針對媒體朋友對此次在網上開展評選優秀教師的活動所產生的質疑，下面由我在此向大家發言。

　　首先感謝大家對我們優秀教師評選活動的支持。此次評選活動，為了讓更多學生、家長以及相關的社會各界人士都可以參加投票，真正評選出百姓和社會認可的優秀教師，我們采用了網上評選的形式。這種投票方式快捷，不場地和時間限制，可以更廣泛的征集社會的意見。評選結束后，獲獎者以較高的票數奪魁。我們首先對獲獎的老師表示祝賀。

　　由于第一次采用網上評選，在評選之前，我們就制定了一系列嚴格的制度，避免出現刷票現象。同時制定了嚴格的把控機制，保障此次評選的公平和公正。相關的規章制度，媒體朋友和廣大市民朋友都可以在我們的網站上查閱。在評比期間，我們都是嚴格按照相關的制度執行的。對于是否存在刷票現象，我想這個問題是可以通過技術手段來核實的。為了保障此次評選活動圓滿成功，我們在評選公布之前，我們已經責令相關負責人通過技術手段對評選過程的真實性、公平性和可靠性做了審核。此次評選是公平、公正、公開的。由于通過網絡廣泛征集投票，所以獲獎者的票數會比我們預期的多。

　　當然，我們也非常歡迎媒體朋友的監督。如果仍然存在質疑，新聞發布會結束后，也歡迎媒體組織，成立一個由第三方組成的調查組，通過技術手段對“刷票”事件進行核查，我們會全力配合。并歡迎你們將調查結果在第一時間，通過開電視、網絡等多種形式向市民朋友公布。如果確實存在問題，我們一定會嚴懲不貸的。

　　再次感謝你的提問！謝謝！